6月27日17时43分，三亚市公安消防支队指挥中心接到报警称：港华市场三楼有一名小孩的手被卡在商场的自动扶梯里面了。接到报警后，指挥中心立即调派河西消防中队出动1个抢险编队，共2辆消防车12名指战员赶赴现场处置。
消防官兵很快到达现场，此时，扶梯周围已经围了很多人，一位母亲正抱着一名3岁左右的小男孩，男孩的右手已经被卡在扶梯里面了，受伤情况不明，母亲神情十分焦急。扶梯维护人员和120医务人员也相继到场，现场救援人员立即制定救援计划，首先由消防官兵立即对现场进行警戒，创造救援空间，之后扶梯维护人员对扶梯外包装进行拆卸，等到了内部坚硬部位时再由消防官兵使用专业工具进行破拆，开始，小男孩一直没有哭闹，但在救援的过程中因为害怕和疼痛开始大声的哭闹，孩子的母亲也只能紧紧的抱住男孩，给救援人员减少救援阻力，最终，在众人共同努力下，小男孩的手成功从扶梯里面取出，幸好小男孩的手是卡在扶梯把手的软包部分，后经现场医务人员检查，小男孩的手没有受到大的伤害，男孩母亲悬着的心也终于放了下来。
三亚市公安消防支队温馨提示广大市民：在乘坐扶梯时，最需要注意的就是小孩子，往往扶梯安全事件大多数都是小孩子乱跑乱闹导致的，不是夹到手指头，就是被扶梯传送带带下去摔伤;因此家长要提起十二万分的精神，保证孩子乘坐扶梯安全无虞。